ネットワークループで全館通信停止

ネットワークループで全館通信停止

ネットワークにおける「ループ」とは、その名の通りネットワーク配線がループになっている状態を指します。代表的なループは、2台のスイッチングハブが2本のLANケーブルで接続されている状態です。この場合、通信を行うとループ内にデータが転送され続けます。

お問い合わせのがあった施設様では、ご宿泊のお客様が「客室のテレビの裏に設置してあったスイッチングハブにお客様が持ち込んだPC等の機器を接続するための有線LAN用のLANケーブルを挿してしまった。」ということが原因でした。結果ループが起こりWi-Fiはもとより、有線LAN、VOD、TVのホテルインフォーメーションなど全館でネットワークサービスが停止、ほぼ満室状態だったっためクレームも半端なく多かったようです。

本来であれば、1客室でループが起こっても障害の影響がその1室にとどめる設計にしなくてはいけないのですが、導入業者様で設計・設定がなされていなかったようです。

弊社の方で各フロアスイッチから客室へのLANケーブルを1本ずつ抜いて確認。該当の客室を特定し、障害は解消いたしました。その後,弊社の方でネットワーク設計を見直し新たにWi-Fi環境を構築させていただきました。